我院積極開展全院整改工作 扎實推進“三好一滿意”活動

    踏入8月，我院行風(fēng)評議暨“三好一滿意”活動進入整改提高階段。在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，本著以群眾滿意為標準，以解決群眾最關(guān)心、群眾反映最強烈的問題為落腳點和出發(fā)點，以扎實推進行風(fēng)評議暨“三好一滿意”活動為目標的前提下，在完成自評自查的整改基礎(chǔ)上，我院深入整改問題，細化整改措施，完善整改方案，務(wù)求全面實效做好第三階段的整改提高工作。

    本次整改提高工作通過深入開展調(diào)查研究，摸清群眾需求，結(jié)合醫(yī)院實際，重點著手于以下五個方面工作：

    1、責任落實到位。制定具體的實施責任領(lǐng)導(dǎo)小組，抓緊時間把遺漏的責任盡快分解到人、到崗，各項工作目標細化、量化、具體化，措施便于操作，便于考核，突出硬性管理，確保責任范圍內(nèi)無失誤。

    2、改善服務(wù)態(tài)度。(1)牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)用語。(2)提高醫(yī)患溝通技巧，強化醫(yī)療安全意識。(3)加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。(4)增強醫(yī)院凝聚力，激發(fā)團隊精神。(5)加強醫(yī)院文化建設(shè)，全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

    3、規(guī)范醫(yī)療行為。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高各級醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。修訂抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動方案；成立抗菌藥物管理工作小組。進一步加強病歷書寫、處方及病歷醫(yī)囑的實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。

    4、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境。加強硬件建設(shè)，完善醫(yī)療設(shè)施。合理安排，優(yōu)化流程，減少病人等候的時間。加強醫(yī)院環(huán)境督查，落實保潔區(qū)域責任；創(chuàng)建無煙醫(yī)院。

    5、推進院務(wù)公開。采取多種措施，積極探索院務(wù)公開的有效形式：設(shè)立院務(wù)公開專欄、宣傳櫥窗、投訴信箱、投訴電話等方式，形成了院務(wù)公開全員參與、全員監(jiān)督的良好局面。創(chuàng)新了公開載體，拓展公開的內(nèi)涵與外延，有效推進了院務(wù)公開工作。

    通過開展本次整改工作,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)持續(xù)改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向了新的臺階，為下一階段的行風(fēng)評議暨“三好一滿意”工作夯實了基礎(chǔ)。

市保健院：湯嘉馨

2011-8-4