一切為了讓病人滿意

——我院開展行風(fēng)評議暨“三好一滿意”活動(dòng)側(cè)記

阮小暢

      9月份是我院行風(fēng)評議暨“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)整改的關(guān)鍵時(shí)期。我院以病人滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，針對查找出來的問題進(jìn)行全面整改落實(shí)，高效率推進(jìn)醫(yī)院當(dāng)前各項(xiàng)工作，整改落實(shí)工作取得初步成效。

      為方便病人就醫(yī)，我院在7月份就推出了門診預(yù)約掛號服務(wù)。9月份，針對群眾知曉率不高問題，我院加大門診預(yù)約掛號宣傳力度，在門診掛號候診區(qū)、醫(yī)院門口等顯眼的地方擺放專題小板報(bào)宣傳門診預(yù)約掛號服務(wù)，在醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳板報(bào)上進(jìn)行宣傳，大大提高了群眾知曉率。

      針對醫(yī)院清潔人員緊缺，醫(yī)院保潔工作不到位問題，9月份，我院專門成立了行政后勤志愿服務(wù)隊(duì)。每天早晚下班前活動(dòng)在醫(yī)院各公共區(qū)域開展衛(wèi)生保潔工作，為病人創(chuàng)造了一個(gè)整潔明亮的醫(yī)療環(huán)境，獲得就診者好評。

      9月份，我院產(chǎn)科又開始進(jìn)入一年中最繁忙的時(shí)期，往年在這段“忙”期，產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員忙得連吃飯都顧不上，由于待產(chǎn)產(chǎn)婦多、醫(yī)生工作忙，往往這時(shí)候產(chǎn)婦及家屬會(huì)有不少不滿的聲音。為提高工作效率，做到讓產(chǎn)婦滿意，今年結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，我院開展志愿服務(wù)到產(chǎn)科活動(dòng)，醫(yī)院志愿者每天主動(dòng)送飯到產(chǎn)科，并到產(chǎn)科幫忙做一些力所能及的事情，如給產(chǎn)婦打一瓶水、給出入院產(chǎn)婦辦理手續(xù)、為產(chǎn)婦作指引、傾聽產(chǎn)婦心聲等等，竭盡所能想產(chǎn)婦所想，急產(chǎn)婦所急，最大限度地讓產(chǎn)婦滿意，也盡最大努力減輕產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。全院醫(yī)務(wù)人員工作熱情高漲，各科室發(fā)揮互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神，哪里忙就到哪里幫忙，大家不分你我，大家上下一條心，為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展出一份力發(fā)一點(diǎn)光。

      9月份，我院通過開展行評暨“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段工作，全院干部職工責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，工作效率和水平進(jìn)一步提高，醫(yī)院凝聚力也進(jìn)一步增強(qiáng)。在開展整改工作的過程中，我院能做到多措并舉、多管齊下、多換位思考，能深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究，查清問題的關(guān)鍵所在，采取全方位措施，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)問題，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，大大提升了醫(yī)院的整體形象。