名稱

模塊

主要功能

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綜合隨訪管理

患者檔案

1.?? ▲提供獨(dú)立的數(shù)據(jù)接口小程序，可實(shí)時(shí)、定時(shí)接收HIS、EMR、LIS等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

2.?? 完善的患者健康檔案管理，包括:患者基本信息資料、患者處方、患者電子病歷信息等。

3.?? 通過(guò)與LIS、PACS系統(tǒng)等院內(nèi)信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)共享患者檢驗(yàn)報(bào)告、影像檢查報(bào)告。

一級(jí)隨訪

分散隨訪

醫(yī)護(hù)隨訪

1.?? 出院患者和門診患者用藥提醒、飲食建議、康復(fù)指導(dǎo)。

2.?? 可按病人類型、科室、性別、年齡、疾病ICD10碼、疾病名稱、項(xiàng)目明細(xì)自定義隨訪模板。

3.?? 根據(jù)隨訪模板，自動(dòng)產(chǎn)生隨訪任務(wù)及提醒。

4.?? 開(kāi)展健康宣教/康復(fù)指導(dǎo)（2600多種疾病健康知識(shí)庫(kù)針對(duì)不同的診斷自動(dòng)匹配）工作。

5.?? 支持科室滿意度調(diào)查。

6.?? 支持門診高危妊娠孕婦隨訪，自定義隨訪計(jì)劃。

7.?? 支持產(chǎn)后隨訪，包括康復(fù)指導(dǎo)、定期復(fù)診提醒。

8.?? 提供婦幼醫(yī)院的隨訪模板供參考。

二級(jí)隨訪

集中隨訪

隨訪中心

1.?? 實(shí)時(shí)監(jiān)督一級(jí)隨訪情況，自定義抽查比例，形成詳細(xì)的抽查結(jié)果數(shù)據(jù)分析。

2.?? 支持開(kāi)展全院患者（包含門診、在院和出院）隨訪及滿意度調(diào)查。

3.?? 開(kāi)展患者關(guān)懷性隨訪及對(duì)外咨詢。

4.?? 支持門診患者抽查式隨訪，自定義隨訪規(guī)則。

5.?? 提供多級(jí)的投訴表?yè)P(yáng)管理，支持錄音、圖像文件上傳。

三級(jí)隨訪

抽查監(jiān)督

醫(yī)院管理層

1.?? 考核真實(shí)隨訪情況。

2.?? 復(fù)雜醫(yī)患糾紛處理。

3.?? 特殊人群重點(diǎn)跟進(jìn)。

隨訪提醒及任務(wù)管理

1.?? 支持根據(jù)隨訪情況分組， 受訪者分為“今日隨訪”、“已過(guò)期隨訪”、“方案隨訪”。

2.?? 支持按隨訪類型、時(shí)間、科室自定義制定隨訪任務(wù)（查看已分配隨訪任務(wù)、修改分配隨訪任務(wù)），“我的任務(wù)情況”（“剩余門診隨訪”“剩余住院隨訪”“我的跟進(jìn)”）。

呼叫中心

電話錄音

1.?? 提供自動(dòng)錄音功能，對(duì)所有的來(lái)電和去電的通話進(jìn)行錄音并長(zhǎng)期保存，可隨時(shí)從系統(tǒng)調(diào)取回放。

2.?? 系統(tǒng)可支持語(yǔ)音盒。

來(lái)電彈屏

1.?? 來(lái)電自動(dòng)彈出患者健康檔案資料，包括：基本信息、歷次業(yè)務(wù)記錄等，當(dāng)去電回訪或來(lái)電咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出患者相關(guān)資料使回訪專員可以快捷高效地做出解答。

智能撥號(hào)

1.?? 根據(jù)人員基礎(chǔ)信息中的電話系統(tǒng)直接進(jìn)行撥號(hào)，無(wú)需人為撥打電話號(hào)碼，節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率。

短信平臺(tái)

節(jié)日祝福類

1.?? 支持自定義各類節(jié)日祝福短信。

2.?? 支持短信定時(shí)發(fā)送。

3.?? 可自定義設(shè)置信息模板。

4.?? 可自動(dòng)判斷信息字?jǐn)?shù)，提高短信使用率。

5.?? 可自動(dòng)過(guò)濾、篩選不合法文字。

6.?? 可自動(dòng)判斷接收手機(jī)號(hào)碼，過(guò)濾不合格號(hào)碼。

通知類

1.?? 可按科室、姓名、醫(yī)生、疾病、主治醫(yī)生、百分比、未發(fā)送天數(shù)、門診時(shí)間、出院/入院時(shí)間、孕周、懷孕天數(shù)、分娩時(shí)間、項(xiàng)目藥品、初診、當(dāng)天生日、短信未發(fā)送、等各類條件發(fā)送短信。

2.?? 支持復(fù)查通知的發(fā)送。

3.?? 支持科普、講座通知等各類信息的發(fā)送。

服務(wù)評(píng)價(jià)類

1.?? 可自定義設(shè)置滿意度調(diào)查模板。

2.?? 支持醫(yī)療質(zhì)量、收費(fèi)價(jià)格、醫(yī)生、護(hù)士、工作人員服務(wù)態(tài)度等調(diào)查。

3.?? 支持N次短信自動(dòng)發(fā)送，如患者回復(fù)不滿意，自動(dòng)再發(fā)送一條調(diào)查短信。

體檢人員隨訪

1.?? 與體檢信息系統(tǒng)無(wú)縫連接，自動(dòng)導(dǎo)入體檢報(bào)告，包括體檢人員檢驗(yàn)、影像檢查結(jié)果，并支持歷屆三年結(jié)果對(duì)比分析。

2.?? 支持自定義體檢人員調(diào)查問(wèn)卷。

3.?? 支持以電話、短信、微信進(jìn)行檢后滿意度調(diào)查。

4.? 系統(tǒng)自動(dòng)篩選慢性病人員，支持開(kāi)展簡(jiǎn)單的健康管理服務(wù)，包括飲食、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等。

數(shù)據(jù)分析

1.?? 內(nèi)置豐富報(bào)表，包括隨訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（醫(yī)生隨訪統(tǒng)計(jì)、多類型統(tǒng)計(jì)、工作量統(tǒng)計(jì)等報(bào)表）。

2.?? ▲根據(jù)隨訪級(jí)別自動(dòng)統(tǒng)計(jì)一、二、三級(jí)隨訪報(bào)表。

3.?? ▲用戶自定義產(chǎn)生月、季、年度隨訪綜合分析報(bào)告。

4.?? ▲支持按醫(yī)院要求個(gè)性化調(diào)整報(bào)表。

名稱

模塊

主要功能

滿意度管理

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①　微信調(diào)查

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公眾號(hào)嵌入

1.?? 在醫(yī)院公眾號(hào)上增加功能菜單: 滿意度調(diào)查，關(guān)注過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)的患者可以通過(guò)微信進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

推送鏈接

1.?? 可通過(guò)微信推送調(diào)查問(wèn)卷，將鏈接推送給患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，并自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容。

2.?? 患者打開(kāi)鏈接即可評(píng)價(jià)，不需綁定信息，增強(qiáng)推廣性（同時(shí)支持綁定患者信息，可選）。

②　病區(qū)床頭二維碼調(diào)查

好醫(yī)生、好護(hù)士評(píng)價(jià)

1.?? 支持圖文并茂、實(shí)名制的好醫(yī)生、好護(hù)士點(diǎn)贊。

2.?? 可自定義設(shè)置評(píng)價(jià)時(shí)間及規(guī)則，按需求啟用評(píng)價(jià)機(jī)制。

掃碼問(wèn)卷調(diào)查

1.?? 可自定義設(shè)置滿意度調(diào)查模板。

2.?? 支持圖證、文檔上傳。

3.?? 支持各種途徑的掃一掃功能打開(kāi)頁(yè)面。

4.?? 通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備收集的調(diào)查結(jié)果自動(dòng)歸類到PC系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

③　服務(wù)窗口自助評(píng)價(jià)

服務(wù)窗口評(píng)價(jià)

1.?? 提供自主品牌的評(píng)價(jià)設(shè)備，同時(shí)兼容市場(chǎng)上大部分評(píng)價(jià)設(shè)備廠家數(shù)據(jù)對(duì)接。

2.?? 支持五鍵彩屏評(píng)價(jià)器。

3.?? 支持10寸液晶觸摸報(bào)價(jià)一體機(jī)。

4.?? 評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸?shù)较到y(tǒng)后臺(tái)。

④　大廳自助滿意度評(píng)價(jià)

大廳評(píng)價(jià)

1.?? 可自定義設(shè)置滿意度調(diào)查問(wèn)卷。

2.?? 包含醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)、專家介紹、醫(yī)院介紹、溫馨導(dǎo)醫(yī)模塊。

3.?? 支持各尺寸的觸摸一體機(jī)。

4.?? 患者可實(shí)名/匿名制進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.?? 支持刷就診卡、身份證、醫(yī)?？?、輸入手機(jī)號(hào)碼、住院號(hào)、掃二維碼等多種方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

⑤　移動(dòng)平板滿意度調(diào)查

移動(dòng)平板調(diào)查

1.?? 將患者評(píng)價(jià)內(nèi)容錄入平板電腦內(nèi)，提升調(diào)查效率，系統(tǒng)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，調(diào)查問(wèn)卷提交后直接保存到數(shù)據(jù)庫(kù)，不可修改。

2.????? ▲支持在線錄音，自動(dòng)生成錄音文件，按操作權(quán)限下載、查看。

3.?? 支持實(shí)名制/匿名調(diào)查。

數(shù)據(jù)分析

1.?? 內(nèi)置豐富報(bào)表，包括滿意度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)、投訴/表?yè)P(yáng)匯總分析等報(bào)表）。

2.?? ▲用戶自定義產(chǎn)生月、季、年度滿意度綜合分析報(bào)告。

3.?? ▲支持按醫(yī)院要求個(gè)性化調(diào)整報(bào)表。

名稱

模塊

主要功能

PAC信息及跟蹤隨訪管理

咨詢登記

新增登記、保存、修改、刪除、統(tǒng)計(jì)、打印

手術(shù)記錄

新增記錄、保存、修改、刪除、統(tǒng)計(jì)、打印

跟蹤隨訪

門診PAC隨訪

統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理

▲支持按醫(yī)院要求個(gè)性化開(kāi)發(fā)。

▲提供同類項(xiàng)目功能模塊供參考。