加強(qiáng)醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛

——我院舉辦“婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛防范處理”培訓(xùn)班

阮小暢、黃小燕

 

      為了落實(shí)“整頓行業(yè)作風(fēng)”工作要求和當(dāng)前開展“三好一滿意”活動(dòng)的惠民措施，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，不斷提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，5月11日下午，我院在多媒體教室舉辦了“婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛防范處理”培訓(xùn)班，各臨床科室以及窗口科室（收款處、藥劑科、門診）的人員參加了本次培訓(xùn)班。培訓(xùn)班由我院具有豐富溝通經(jīng)驗(yàn)的陳良灣副主任醫(yī)師進(jìn)行授課。

      婦產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)，容易發(fā)生糾紛的科室，如何掌握良好的醫(yī)患溝通，以建立良好的醫(yī)患關(guān)系，從而減少醫(yī)療糾紛?針對(duì)這些問題陳良灣講述了醫(yī)患溝通的技巧，并從加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知、確認(rèn)，加強(qiáng)病歷書寫等三方面深入淺出地講解了如何防范醫(yī)療糾紛。在培訓(xùn)中，陳良灣還分析了一些醫(yī)療糾紛案例，讓大家學(xué)習(xí)借鑒。質(zhì)控科姜肖云主任就婦產(chǎn)科典型的醫(yī)療糾紛案例現(xiàn)場(chǎng)作了互動(dòng)，大家討論熱烈，各抒己見，通過對(duì)醫(yī)療糾紛案例的分析點(diǎn)評(píng)，使大家茅塞頓開，豁然開朗。

      陳厚皎副院長(zhǎng)在培訓(xùn)班上發(fā)表重要講話，他在講話中指出，良好的溝通是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，可以有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生，良好的醫(yī)患溝通不但會(huì)使患者和家屬感受到我們的關(guān)愛，從而大幅提高滿意度，更能取得患者及家屬的信任，從而帶來無形的效益。

      此次培訓(xùn)適應(yīng)了當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的需要，讓大家知道了如何在醫(yī)者和患者之間架起一座溝通的橋梁，如何通過改變一句話、一個(gè)行為，達(dá)到良好溝通，從而避免醫(yī)患矛盾和糾紛，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。