為強(qiáng)化學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通水平，11月2日，陽(yáng)江市婦幼保健院舉辦《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》及醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班特邀廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)部投訴管理科專家于宏教授前來(lái)授課。全院300余名員工參加培訓(xùn)。

討論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

培訓(xùn)班前，于宏教授受邀參加了我院2019年第1-3季度不良事件及醫(yī)療差錯(cuò)討論會(huì)。在會(huì)上，他針對(duì)每一例不良事件進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)，給予專業(yè)指導(dǎo)，大大提高了醫(yī)務(wù)人員對(duì)不良事件的上報(bào)意識(shí)及應(yīng)對(duì)能力。

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于宏教授為培訓(xùn)班進(jìn)行授課

在培訓(xùn)班上，于宏教授用通俗的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例對(duì)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，提煉辦法中的亮點(diǎn)，為參會(huì)人員深入解析辦法中的精髓，幫助大家更好地理解和應(yīng)用，使大家深刻認(rèn)識(shí)辦法對(duì)臨床工作的重要影響。于教授幽默風(fēng)趣、通俗易懂的授課風(fēng)格，贏得現(xiàn)場(chǎng)聽眾陣陣熱烈的掌聲。在答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家踴躍提問(wèn)，于宏教授有問(wèn)必答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。

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我院唐元紅副院長(zhǎng)發(fā)言

最后，我院唐元紅副院長(zhǎng)在總結(jié)講話中要求全體參會(huì)人員要深刻領(lǐng)會(huì)于宏教授的指導(dǎo)意見，按照辦法的管理要求認(rèn)真抓好落實(shí)，樹立新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)言行，重視醫(yī)患溝通，不斷推動(dòng)醫(yī)院向前發(fā)展。

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