為了加強(qiáng)醫(yī)院員工服務(wù)意識(shí)，營造和諧工作氛圍，打造和諧醫(yī)院文化，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，讓就診群眾享有更多的獲得感和幸福感，我院于12月4日晚上在門診部五樓多媒體會(huì)議廳開展了一期窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

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培訓(xùn)會(huì)議現(xiàn)場

培訓(xùn)會(huì)議特邀請(qǐng)全國知名禮儀專家、國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、機(jī)構(gòu)禮儀師資講師李兵和國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師鄧文文前來授課，唐元紅副院長主持培訓(xùn)會(huì)。我院各門診服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人及護(hù)理、客服、收費(fèi)員、藥學(xué)、醫(yī)技等服務(wù)人員共兩百多人參加了培訓(xùn)會(huì)。

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李兵老師授課中

培訓(xùn)會(huì)上，授課老師一方面深入淺出、生動(dòng)詳細(xì)地為大家講授了醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念知識(shí)，另一方面通過理論講解和示范指導(dǎo)相結(jié)合的方式，淺顯易懂地為大家講解了醫(yī)院窗口人員標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表、儀態(tài)表情、服務(wù)語言、環(huán)境管理和標(biāo)準(zhǔn)化崗位流程等內(nèi)容。在示范指導(dǎo)環(huán)節(jié)，授課老師組織參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場練習(xí)，并與參訓(xùn)人員積極互動(dòng)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛熱烈，參培人員學(xué)習(xí)熱情高漲。

這次培訓(xùn)貼近窗口服務(wù)崗位的實(shí)際，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。整個(gè)培訓(xùn)會(huì)場學(xué)習(xí)氛圍濃郁，大家紛紛表示，將在今后的工作中踐行醫(yī)院文明禮儀規(guī)范，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接每一位就診患者，讓每一位來到院就診的患者都有一種回到家的感覺。

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合影留念

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