導(dǎo)言：2024年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院創(chuàng)建了以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度和忠誠度的“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。“一科一品牌”是指以科室為單位，根據(jù)各科室的專業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。通過這一舉措，我們期望為患者帶來更專業(yè)、更精細(xì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

?

一科一品牌：業(yè)務(wù)發(fā)展科

生病住院是我們大多數(shù)人都不愿意經(jīng)歷的事情。如果在住院期間剛好碰到生日，人們難免會(huì)感到孤獨(dú)和悲傷。

為了讓患者的住院生活因關(guān)懷而變得特別，從8月1日起，我院業(yè)務(wù)發(fā)展科（客服中心）推出了為住院時(shí)間恰逢生日的患者送生日祝福的“感動(dòng)服務(wù)”品牌項(xiàng)目。

?

PART.ONE

謝謝你們，記得我的生日！

（? 產(chǎn)科? ）

8月初，我院唐元紅副院長(zhǎng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加了“感動(dòng)服務(wù)”項(xiàng)目的首次生日送祝?；顒?dòng)。唐元紅副院長(zhǎng)微笑著為孕婦黃女士送上了特制的生日賀卡及一束美麗的鮮花，客服中心工作人員溫柔地為其朗讀生日卡片上的祝福語，現(xiàn)場(chǎng)所有醫(yī)護(hù)人員則齊聲唱起了生日歌。

?

此刻，這份由心底流淌出的祝福，如同春風(fēng)拂面，吹散了黃女士心中的陰霾。她感動(dòng)得眼眶微微泛紅，似乎馬上就要落下淚:“真的很感動(dòng)！我因?yàn)樘ツぴ缙苼碜≡喊蔡?，心里滿是對(duì)肚子里寶寶的擔(dān)憂，都忘記今天是我的生日了。謝謝你們記得我的生日！也很感謝你們陪我過生日……”

陪伴在一旁的黃女士的母親更是被感動(dòng)得熱淚盈眶。對(duì)于母親而言，孩子的生日也是她們一段回憶和付出的見證。?

?

PART.TWO

好久都沒這么開心啦！

（? 婦科? ）

這樣溫馨、感人的一幕在婦科病房里也同樣上演著。敖女士是一位做過宮頸錐切手術(shù)的患者，雖然手術(shù)非常順利，但她的病理結(jié)果尚未出來，又獨(dú)自一個(gè)人住院，加上那天是她的生日，她的孤獨(dú)感似乎被放大了很多倍。

?

然而，在我院陳厚皎副院長(zhǎng)、婦科主任陳建英以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志的到來后，一切都變得不同了。她們的關(guān)心與祝福如同一股暖流，溫暖了敖女士的心房。她臉上露出了燦爛的笑容，眼中閃爍著幸福的淚光說：“你們真的太貼心了……今年的生日很特別、很有意義，我特別的感動(dòng)！自從生病后好久都沒這么開心啦！”

敖女士眼中的淚光和臉上的笑容，顯然告訴我們?yōu)樽≡浩陂g生日的患者送祝福不僅僅是在慶祝一個(gè)簡(jiǎn)單的生日，更是在為生命加油打氣，為患者的心靈世界點(diǎn)燃希望。?

?

PART.THREE

這是一份甜蜜的驚喜！

（? 兒科? ）

在孩子們的心中，生日是最美好的時(shí)光。這一天，他們可以吃生日蛋糕，收到禮物和祝福，盡情享受父母長(zhǎng)輩的關(guān)愛。然而，對(duì)于因高燒不退而住院的婷婷（化名）來說，她人生當(dāng)中的第一個(gè)生日卻不得不在醫(yī)院里度過。

?

在這個(gè)特殊的日子里，我院劉恩賜副院長(zhǎng)、兒科主任陳雄及相關(guān)工作人員特意來到病房為婷婷慶祝生日，為她送上鮮花、生日卡片、精致的玩具以及生日祝福。

婷婷的父母被這突如其來的溫馨場(chǎng)面所感動(dòng)，激動(dòng)地說：“謝謝！這是一份甜蜜的驚喜，你們真是用心了，我們非常感動(dòng)！”。?

?

我院業(yè)務(wù)發(fā)展科（客服中心）的“感動(dòng)服務(wù)”品牌項(xiàng)目開展至今已為13名住院患者送去了生日祝福，讓他們感受到來自醫(yī)院的關(guān)愛和溫暖。生日代表著生命與希望，我們希望給予患者的不僅僅是藥物的治療、精心的照顧，更是心靈的慰藉及人文的關(guān)懷。

?

“感動(dòng)”瞬間的捕捉