導(dǎo)言：2024年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院創(chuàng)建了以改善患者就醫(yī)體驗、提升患者滿意度和忠誠度的“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。“一科一品牌”是指以科室為單位，根據(jù)各科室的專業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。通過這一舉措，我們期望為患者帶來更專業(yè)、更精細(xì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)體驗，同時為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進(jìn)而增強醫(yī)院的整體競爭力。

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一科一品牌：產(chǎn)前區(qū)、產(chǎn)房

新生命即將到來之時，準(zhǔn)媽媽們在喜悅之余，也難免感到緊張焦慮。當(dāng)準(zhǔn)媽媽獨自走進(jìn)陌生的產(chǎn)房，面對分娩挑戰(zhàn)時，宮縮陣痛與緊張情緒讓準(zhǔn)媽媽們內(nèi)心充滿無助與不安。

為消除產(chǎn)婦們的緊張感，讓她們在分娩過程中時刻感受關(guān)愛，我院產(chǎn)前區(qū)、產(chǎn)房自 8 月初啟動 “微笑行動”，通過熱情自我介紹、貼心安撫和統(tǒng)一宣教方式，來撫慰產(chǎn)婦心靈，驅(qū)散她們內(nèi)心的緊張和恐懼。

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用心呵護(hù)，用愛守護(hù)

-產(chǎn)前區(qū)-

那天，產(chǎn)婦婉婉（化名）出現(xiàn)分娩先兆—見紅，急忙和家人來到我院產(chǎn)前區(qū)辦理入院手續(xù)。產(chǎn)前區(qū)的護(hù)士們熱情地招待了婉婉一家。她們詳細(xì)地詢問婉婉孕期產(chǎn)檢情況及身體狀況，囑咐各種注意事項。隨后，護(hù)士們?yōu)橥裢襁M(jìn)行血壓測量、胎心監(jiān)護(hù)、B超等臨產(chǎn)前一系列檢查，并對她進(jìn)行了全面的健康宣教。經(jīng)過護(hù)士們專業(yè)指導(dǎo)、健康宣教及悉心安撫，婉婉原本忐忑不安的心情漸漸安定下來，取而代之的是對寶寶即將誕生的滿滿期待。

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你的名字，我的依靠

-產(chǎn)房區(qū)-

“婉婉，我們是您的助產(chǎn)士！您即將成一名母親，我們會一直陪伴在您左右?！边@是助產(chǎn)士們見到產(chǎn)婦婉婉說的第一句話。當(dāng)班的助產(chǎn)士將自己的名字寫在便利貼上，交給婉婉并提醒她可以粘貼在她的手機背面：“我是您的責(zé)任助產(chǎn)士，這是我的名字，有需要請隨時呼叫我！”隨著一聲聲熱情而真誠的自我介紹，原本在婉婉心里陌生的面孔開始變得熟悉起來，助產(chǎn)士們的名字不再是陌生的符號，而是她心中最溫暖的依靠。

隨著“哇哇”的一聲啼哭，寶寶平安出生了。那一刻，婉婉的眼中閃爍著淚光，那是幸福與喜悅的淚水。助產(chǎn)士抱起寶寶輕輕地放在婉婉的懷里說：“您看，這是您的寶寶，恭喜您！”婉婉輕柔地觸碰著寶寶嬌嫩的小臉蛋，望著助產(chǎn)士，激動地流下了眼淚：“真是太難了，但是幸好有你們，謝謝！”

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自我院產(chǎn)房開展“微笑行動”服務(wù)以來，始終把“改善就醫(yī)感受，提升產(chǎn)婦體驗”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。從產(chǎn)前區(qū)初次接診時那一抹微笑與親切問候開始，到辦理入院手續(xù)時專業(yè)的指導(dǎo)，再到進(jìn)入產(chǎn)房待產(chǎn)時關(guān)切的詢問，最后直至分娩時，充滿鼓勵的眼神以及見證新生命誕生時的真摯祝福……這所有的一切，無不體現(xiàn)出我院將溫暖送至每位產(chǎn)婦心間的“用心”和“用情”。

我們懷惴著最真誠的希望，用真摯熱情、精湛技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力提升產(chǎn)婦分娩體驗，不斷促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，讓產(chǎn)婦分娩更舒心、更安心！