為給廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神，客服中心在10月至11月期間進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如禮儀、外語(yǔ)、導(dǎo)醫(yī)日常工作、車(chē)床輪椅使用實(shí)操、手語(yǔ)、微信預(yù)約等培訓(xùn)。

10月11日、12日、16日這三天，業(yè)務(wù)發(fā)展科邀請(qǐng)市禮儀協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張衛(wèi)群老師來(lái)院為新進(jìn)客服人員進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)。張衛(wèi)群老師從禮儀的基本理論知識(shí)、禮儀的日常工作生活實(shí)際應(yīng)用，如表情的表達(dá)、眼神的技巧及微笑、與患者溝通言語(yǔ)表達(dá)等方面，進(jìn)行了深入淺出、形象生動(dòng)的講解。

禮儀培訓(xùn)

10 月29 日晚上，客服人員當(dāng)晚進(jìn)行了三場(chǎng)的工作培訓(xùn)，歷時(shí)4小時(shí)。首先，由客服人員馮曉婷進(jìn)行應(yīng)對(duì)外籍人士的基本外語(yǔ)對(duì)話的授課，大家不僅認(rèn)真記錄了外語(yǔ)對(duì)話，還在現(xiàn)場(chǎng)理解英文對(duì)話意思后齊聲朗讀默記；接下來(lái)，客服人員梁燕迎針對(duì)新員工進(jìn)行了導(dǎo)醫(yī)日常工作培訓(xùn)；為保證客服護(hù)送產(chǎn)婦工作的順利開(kāi)展，進(jìn)行了車(chē)床輪椅使用實(shí)操培訓(xùn)。客服人員許云青、林靖為大家演示了一番車(chē)床輪椅的正確使用方法，演示結(jié)束后，大家都進(jìn)行了一對(duì)一的實(shí)操訓(xùn)練，實(shí)操訓(xùn)練效果非常好。

車(chē)床培訓(xùn)

為給特殊人群提供優(yōu)質(zhì)且無(wú)障礙的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，切實(shí)解決特殊人群就醫(yī)的困難，11月8日，業(yè)務(wù)發(fā)展科邀請(qǐng)了市十大杰出青年、市特殊學(xué)校優(yōu)秀教師魏振騰老師來(lái)院對(duì)客服人員進(jìn)行了手語(yǔ)培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，客服人員十分認(rèn)真地學(xué)習(xí)，反復(fù)地練習(xí)手語(yǔ) ，虛心請(qǐng)教，魏老師在教學(xué)過(guò)后，現(xiàn)場(chǎng)抽查了幾位客服人員，不僅是簡(jiǎn)單的手語(yǔ)詞匯，就連很復(fù)雜的手語(yǔ)句子，幾位被抽查的客服人員都能一一做出相應(yīng)的手語(yǔ)手勢(shì)，精彩的表現(xiàn)得到了魏老師的肯定，同時(shí)也增添了大家學(xué)習(xí)的信心和動(dòng)力。

手語(yǔ)培訓(xùn)

為保證微信預(yù)約就診、支付服務(wù)的順利開(kāi)展，正確指導(dǎo)來(lái)院患者使用微信服務(wù)的各項(xiàng)功能，11月17日晚上，客服人員參加了由信息科舉辦的微信預(yù)約培訓(xùn)班。授課過(guò)程中，客服人員專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真做筆記，并用手機(jī)微信實(shí)際操作了一番，圓滿(mǎn)地完成了本次微信預(yù)約操作的培訓(xùn)任務(wù)。

通過(guò)這一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，客服全體人員紛紛表示受益匪淺。在每一場(chǎng)不同的培訓(xùn)過(guò)程中，每一位客服人員都積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題并反思總結(jié)，認(rèn)真完成了培訓(xùn)任務(wù)。接下來(lái)，我們將揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、持續(xù)改進(jìn)，努力提高客服人員的業(yè)務(wù)能力、提升醫(yī)院的整體形象、助力醫(yī)院的KTQ評(píng)審工作圓滿(mǎn)成功通過(guò)、促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)！（客服中心 梁燕迎）

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