“尊敬的各位來(lái)賓，您們好！歡迎來(lái)到陽(yáng)江市婦幼保健院，我是今天的講解員……，非常榮幸能為大家介紹……”在一次又一次來(lái)院參觀的人群隊(duì)伍中，我院客服講解員特別吸引大家的目光。她們靚麗的著裝、文明的舉止、到位的解說(shuō)，成為我院一道亮麗的風(fēng)景線。

據(jù)了解，為來(lái)院參觀人員作講解是我院客服中心近期新增的服務(wù)項(xiàng)目。這支講解隊(duì)伍在客服中心經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選、培訓(xùn)組建而成，目前客服中心林宇、陳月媛與馮曉婷三位同志成為首支客服講解團(tuán)隊(duì)的新成員。

今年以來(lái)，我院客服講解團(tuán)已多次光榮地完成各項(xiàng)講解任務(wù)。最值得一提的是3月31日這一天，我院客服講解團(tuán)隊(duì)以良好的狀態(tài)、專業(yè)的素質(zhì)、毫不遜色于專業(yè)講解員的風(fēng)采給每一位來(lái)院參觀的嘉賓留下了深刻的印象。那天，廣東省婦女兒童醫(yī)院院長(zhǎng)高峰論壇150多名與會(huì)人員參觀我院。我院客服講解團(tuán)成員化身最美的“專業(yè)導(dǎo)游”，身著靚麗的客服職業(yè)服裝，佩戴著輕便的麥克風(fēng)，帶領(lǐng)參觀隊(duì)伍或從門診大廳出發(fā)，或從住院部出發(fā)，秩序井然地參觀全院各科室及各診區(qū)。

客服講解介紹

參觀期間，講解員以一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話向嘉賓們?cè)敿?xì)介紹我院各科室的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及服務(wù)特色，對(duì)于嘉賓們提出的問(wèn)題更是認(rèn)真、耐心地解答。解說(shuō)中，無(wú)論是高科技的自助服務(wù)區(qū)，還是就醫(yī)“一卡通”的快捷方便；無(wú)論是溫馨潔凈的產(chǎn)科VIP病房，還是一些暖心的便民舉措，經(jīng)過(guò)客服姑娘自信大方、清晰易懂的講解，嘉賓們無(wú)不對(duì)之發(fā)出嘖嘖的贊嘆聲。那天，我院客服講解團(tuán)成員以端莊大方的精神面貌與靈活機(jī)動(dòng)的反應(yīng)能力得到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

? ?“為做好講解工作，我們每天要花幾個(gè)小時(shí)時(shí)間來(lái)練習(xí)禮儀與背誦大量的講解詞，力求保證在正式講解時(shí)達(dá)到最佳效果。”講解團(tuán)成員們說(shuō)道。