為提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，進(jìn)一步規(guī)范全院?jiǎn)T工的服務(wù)禮儀行為，提高我院整體服務(wù)水平，提升醫(yī)院的品牌形象，4月16日至25日，我院開展了為期八天的“用心服務(wù) 真情溝通”服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、陽(yáng)江市禮儀協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張衛(wèi)群老師授課。我院800多名員工參加了本次培訓(xùn)。

全院培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

在為期五個(gè)晚上的全院骨干人員服務(wù)禮儀實(shí)操訓(xùn)練中，張衛(wèi)群老師用分組比賽的形式貫穿整個(gè)課程，讓大家卸下一天的勞累，在歡樂的氣氛中感受禮儀的魅力，達(dá)到寓教于樂的效果。張老師通過理論講授、實(shí)操訓(xùn)練、情景模擬演練等形式向各科選派的骨干人員講解了醫(yī)生護(hù)士?jī)x容儀表、常用的工作禮儀、指導(dǎo)禮儀、接待禮儀，教會(huì)大家如何微笑服務(wù)、語(yǔ)言及眼神交流、握手鞠躬、遞接禮儀等服務(wù)禮儀知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)向大家示范了站姿、蹲姿、坐姿的正確方式。培訓(xùn)中，各科骨干人員都認(rèn)真聆聽學(xué)習(xí)、積極練習(xí)禮儀動(dòng)作的要領(lǐng)，希望能把學(xué)到的禮儀知識(shí)帶回科室分享給大家、教會(huì)大家，并為接下來(lái)醫(yī)院舉辦的服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽科室的節(jié)目排練及科室服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作發(fā)揮最大作用。

各科骨干培訓(xùn)

在為期三個(gè)晚上的全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，張衛(wèi)群老師結(jié)合自己多年的學(xué)識(shí)、見聞，深入淺出地講解了服務(wù)意識(shí)、醫(yī)院服務(wù)禮儀及規(guī)范等方面內(nèi)容，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了醫(yī)務(wù)人員在接待病人時(shí)應(yīng)該注意的服務(wù)禮節(jié)與溝通技巧問題。每晚兩個(gè)半小時(shí)的精彩授課贏得了學(xué)員們的陣陣掌聲。大家在歡樂互動(dòng)中掌握禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，輕松愉悅氛圍中品味禮儀的真諦。

本次培訓(xùn)是我院“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的一個(gè)重要舉措，使我院全體員工對(duì)服務(wù)禮儀從認(rèn)識(shí)上有了更深的理解，從行動(dòng)上能更好的踐行我院“親情呵護(hù)，全程關(guān)愛”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升我院醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的精氣神和整體形象，讓患者真真切切的感受到我院的溫暖。