醫(yī)患零距離，溝通面對面

——我院召開患者家屬座談會

關恵卿

      在開展“三好一滿意”、“整頓行業(yè)作風”和“打擊醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂”活動中，為不斷提高醫(yī)院的管理水平，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，增進醫(yī)患和諧，2012年4月26日下午，我院召開了患者家屬座談會，參加會議的有醫(yī)院“三好一滿意”暨“整頓行業(yè)作風”活動辦公室的全體成員，婦、產(chǎn)、兒三大科室的護長及從這三個科室病區(qū)中邀請來的患者家屬共21人。

      會上，活動辦公室主任陳小珍同志向患者家屬介紹了我院今年開展整頓行業(yè)作風活動、打擊醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作及“三好一滿意”活動的基本情況，并逐一向在座的各位家屬征詢意見與建議。

      參加會議的患者家屬都針對自己及親屬的就醫(yī)感受踴躍發(fā)表意見，對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設、醫(yī)療技術、醫(yī)療服務及醫(yī)療環(huán)境等方面給予了高度評價。他們由衷感謝醫(yī)護人員的的精心治療和護理，并對醫(yī)療技術及醫(yī)療服務方面存在的問題提出了寶貴的意見和建議。

      陳小珍同志在認真聽取了患者家屬的發(fā)言后表示，我們醫(yī)院召開患者家屬座談會，與大家進行面對面的交流，就是要傾聽和解決患者的需要，加強醫(yī)患之間的溝通。對于大家提出的所有意見和建議，能馬上解決的我院將盡快落實；對于一些中長期問題，我們會制定相關的方案，逐步推進與解決。

      本次患者家屬座談會我院共收到意見和建議7條。座談會后，針對患者家屬提出的意見和建議，我院進行了專題研究和討論，對于做B超等候時間較長問題，我院計劃增購一臺彩色B超機，盡量縮短產(chǎn)婦等候時間；對于產(chǎn)科病房偏窄、就醫(yī)停車難問題，我院加快籌建新院建設進程，盡早為市民提供一個全新的就醫(yī)環(huán)境；對于收款處、輸液門診個別人員態(tài)度不好問題，我院責令財會科室和門診部門加強醫(yī)德醫(yī)風教育，加強服務規(guī)范培訓，并限期整改；對于產(chǎn)科被服陳舊問題，我院計劃購買新被服全面更換舊被服。目前，以上問題正在落實整改之中，與會患者家屬對問題落實情況表示滿意。同時，我院還要求各科室利用患者家屬座談會這個契機，不斷改進我們的工作，促進我院醫(yī)療服務質(zhì)量再上新臺階。