優(yōu)質(zhì)服務(wù)與我們同行——記一次走訪病人

      今天，云淡風(fēng)輕，病房里、走廊上都有醫(yī)務(wù)人員忙碌的身影。今天又是一個到病房走訪的日子，主要是調(diào)查麻醉術(shù)后產(chǎn)婦的不良反應(yīng)、術(shù)后回訪情況以及產(chǎn)婦對麻醉醫(yī)生的滿意程度及麻醉效果的滿意率。
      當(dāng)我來到貴賓房211房，向產(chǎn)婦及家屬說明來意后，她們都非常熱情，當(dāng)時產(chǎn)婦正在學(xué)習(xí)擠奶技巧，林女士的丈夫何先生立即把話搶在前頭，拍著胸口對我說：“你問我好了，你問什么事情我都可以對答如流的！”我笑著說：“好的，您來代替產(chǎn)婦回答問題?！?BR>      “請問手術(shù)后有哪里不舒服嗎？”
      何先生說：“沒有，她各方面都很好，一點都不覺得痛！以前在別的醫(yī)院做了同樣一個剖腹產(chǎn)手術(shù)真的很痛、很不舒服！哪像你們這里不但服務(wù)態(tài)度好，技術(shù)也很好，我的妻子在這里做手術(shù)真的很放心?！?BR>      “請問在手術(shù)后麻醉醫(yī)生有來看產(chǎn)婦嗎？”
      “有，一連幾天都來，問長問短的，觀察病情很細心?！?BR>      “您對我們的麻醉醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、麻醉效果滿意嗎？”
      “滿意！非常滿意！”
      接著，我又來到310房詢問了一位術(shù)后產(chǎn)婦，這是一位術(shù)后第二天的產(chǎn)婦。
      “請問您手術(shù)后有哪里不舒服嗎？”
      “就是下腹部有一陣陣的痛，沒有其它的不舒服?！?BR>      “那是子宮收縮的痛，是正常的現(xiàn)象，子宮收縮好，會減少產(chǎn)后
出血，有利于產(chǎn)婦身體的恢復(fù)。”
      “請問您對我們的麻醉醫(yī)生服務(wù)態(tài)度及麻醉效果滿意嗎？”
      “滿意，服務(wù)態(tài)度很好！”
      產(chǎn)婦的話音未落，產(chǎn)婦的家屬又接上話了，她對我說：“在我們鄉(xiāng)下，鄰居都說做手術(shù)要給麻醉醫(yī)生送紅包才會對病人好，但在保健院，我們送紅包給麻醉醫(yī)生，他都不肯收，還把我們給“罵”了一頓，說這是他們的本職工作，不需要送紅包的。我們都是聽別人介紹這里的技術(shù)好、服務(wù)好才過來的，每天都有那么多人在這里生小孩，連走廊都住上了，我相信她們和我們一樣也是慕名而來的！”
      今天的病人走訪進展很順利。我今天共走訪了十多個剖宮產(chǎn)麻醉術(shù)后產(chǎn)婦，她們對我院麻醉醫(yī)師的麻醉技術(shù)及服務(wù)態(tài)度滿意率均達100%?；匚吨a(chǎn)婦及家屬的話，我的心里美滋滋的，同時也為身為保健院的一份子而驕傲，這些都是我們的醫(yī)務(wù)人員在日常工作中關(guān)愛患者、默默付出真情、用心服務(wù)收獲的結(jié)果，這是廣大患者對我們醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)態(tài)度的肯定！
      今年，我院在“三好一滿意”、“效能建設(shè)年”、“整頓行業(yè)作風(fēng)”等活動中，把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”作為工作目標(biāo)，一路用“愛心、耐心、細心、誠心、信心”踐行著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了群眾對我院工作的認(rèn)可，我院將繼續(xù)把這優(yōu)良作風(fēng)傳承下去。（質(zhì)控科 黃小燕）