圖1：老師和學員風采

 

圖2：培訓現(xiàn)場

 

圖3：導(dǎo)醫(yī)們在學習握手禮儀

 

圖4：導(dǎo)醫(yī)考核現(xiàn)場

 

圖5：經(jīng)過考核選拔出的10名導(dǎo)醫(yī)

 

 

我院成立客戶服務(wù)中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量

    為適應(yīng)我院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增強我院的社會競爭力，樹立良好的社會品牌形象，經(jīng)過近半年的籌備，10月13日，我院客戶服務(wù)中心正式成立。
    近年來，我院除著力提高醫(yī)療技術(shù)外，還注重提升服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度，客服中心旨在打造精品服務(wù)品牌，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。目前，客服中心的工作主要以狠抓導(dǎo)醫(yī)隊伍的服務(wù)品質(zhì)建設(shè)為主。
    9月下旬，客服中心舉辦了我院首次的導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓班，特邀我市禮儀協(xié)會會長張衛(wèi)群為15名護理人員授課，培訓內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)醫(yī)德醫(yī)風教育、基本禮儀規(guī)范、禮貌用語和溝通技巧等，通過該次培訓，大大增強了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，使導(dǎo)醫(yī)的綜合素質(zhì)得到了全面的提升。課程結(jié)束后，實行擇優(yōu)淘劣的原則，通過理論知識考試、禮儀規(guī)范和場景演練三個環(huán)節(jié)的嚴格考核，鄧麗蕊、林靖等10名護理人員被正式選為客服中心導(dǎo)醫(yī)，這也是我院首支經(jīng)過專業(yè)禮儀培訓的優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)隊伍。
    客服中心的成立標志著我院服務(wù)水平的進一步提升，該中心將不斷拓展、強化服務(wù)功能，為全市廣大婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓每位就診患者感受到真誠溫暖的服務(wù)，構(gòu)建更和諧的醫(yī)患關(guān)系。（業(yè)務(wù)發(fā)展科  馮春玲）