為提高醫(yī)療服務水平，加強醫(yī)院精細化管理，提高群眾就醫(yī)認可度和滿意度，5月11日，我院舉辦了為期一天的2024年優(yōu)質服務培訓班，邀請DDI領導力認證講師、醫(yī)院戰(zhàn)略管理專家徐美厚老師授課。醫(yī)院領導班子成員、全體中層干部、科室骨干等170余人參加培訓。培訓班由唐元紅副院長主持。

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▲活動現場

我院黨委書記陳管為培訓班致辭。他指出，本次培訓是我院“優(yōu)質服務”主題活動的重要內容，我院將以改善患者就醫(yī)體驗為出發(fā)點，在提升醫(yī)療服務水平、優(yōu)化服務流程、改善服務態(tài)度等方面狠下功夫，探索建立醫(yī)務人員規(guī)范服務長效監(jiān)督機制，持續(xù)改善醫(yī)療服務質量，提高群眾就醫(yī)認可度和滿意度。希望全體中層干部、科室骨干要利用好此次學習機會，在努力提高專業(yè)技術能力的基礎上，加強與患者的交流溝通，提供更優(yōu)質的服務，樹立婦幼健康品牌與良好形象，為推動醫(yī)院高質量發(fā)展奠定堅實的基礎。

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▲徐美厚老師以《醫(yī)院人文與醫(yī)院新文化建設》《醫(yī)院品牌建設與服務營銷》為主題進行授課?

▲我院員工積極搶答問題

本次培訓將參會人員分為八個小組，以搶答積分激勵的方式，引導大家充分結合自身專業(yè)與工作實際展開心得分享、分組討論、頭腦風暴。授課過程中，徐美厚老師從《醫(yī)院人文與醫(yī)院新文化建設》《醫(yī)院品牌建設與服務營銷》2個主題進行互動式理論授課，列舉了醫(yī)院管理案例，深入淺出地分享了醫(yī)院人文建設、改善患者就醫(yī)體驗、醫(yī)院品牌塑造的理念與方法，多次強調“以患者為中心”的重要性。各小組積極思考，踴躍搶答，現場氣氛活躍。經過一天的激烈角逐，最終評選出小組一、二、三等獎。林小晶紀委書記、陳厚皎副院長、徐美厚老師依次為獲獎小組進行頒獎。

一等獎

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三等獎

▲林小晶紀委書記、陳厚皎副院長、徐美厚老師依次為獲獎小組頒獎

陳厚皎副院長在總結發(fā)言中對徐美厚老師的精彩授課表示感謝，對各小組的參與和努力表示肯定。他希望大家充分運用所學的新知識、新理論，在今后的工作中緊密結合醫(yī)院及科室工作實際，滿足患者的個性化需求，創(chuàng)新工作方法，提升服務能力，把學習成果轉化為推動醫(yī)院發(fā)展的動力。

本次培訓課程安排緊貼實際，授課方式靈活互動性強，課堂成效顯著，可促進與會人員更加深刻地理解醫(yī)院管理的豐富內涵，為我院加強精細化管理、提升醫(yī)療服務能力提供了新的思路。?