導(dǎo)言：2024年，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院創(chuàng)建了以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度和忠誠度的“一科一品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。“一科一品牌”是指以科室為單位，根據(jù)各科室的專業(yè)特色和患者需求，打造具有鮮明特色的服務(wù)品牌。通過這一舉措，我們期望為患者帶來更專業(yè)、更精細(xì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，同時為醫(yī)院塑造積極的品牌形象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的整體競爭力。

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一科一品牌：業(yè)務(wù)發(fā)展科

生病住院是我們大多數(shù)人都不愿意經(jīng)歷的事情。如果在住院期間剛好碰到生日，人們難免會感到孤獨(dú)和悲傷。

為了讓患者的住院生活因關(guān)懷而變得特別，從8月1日起，我院業(yè)務(wù)發(fā)展科（客服中心）推出了為住院時間恰逢生日的患者送生日祝福的“感動服務(wù)”品牌項(xiàng)目。

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PART.ONE

謝謝你們，記得我的生日！

（? 產(chǎn)科? ）

8月初，我院唐元紅副院長及相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加了“感動服務(wù)”項(xiàng)目的首次生日送祝?；顒印Ｌ圃t副院長微笑著為孕婦黃女士送上了特制的生日賀卡及一束美麗的鮮花，客服中心工作人員溫柔地為其朗讀生日卡片上的祝福語，現(xiàn)場所有醫(yī)護(hù)人員則齊聲唱起了生日歌。

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此刻，這份由心底流淌出的祝福，如同春風(fēng)拂面，吹散了黃女士心中的陰霾。她感動得眼眶微微泛紅，似乎馬上就要落下淚:“真的很感動！我因?yàn)樘ツぴ缙苼碜≡喊蔡ィ睦餄M是對肚子里寶寶的擔(dān)憂，都忘記今天是我的生日了。謝謝你們記得我的生日！也很感謝你們陪我過生日……”

陪伴在一旁的黃女士的母親更是被感動得熱淚盈眶。對于母親而言，孩子的生日也是她們一段回憶和付出的見證。?

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PART.TWO

好久都沒這么開心啦！

（? 婦科? ）

這樣溫馨、感人的一幕在婦科病房里也同樣上演著。敖女士是一位做過宮頸錐切手術(shù)的患者，雖然手術(shù)非常順利，但她的病理結(jié)果尚未出來，又獨(dú)自一個人住院，加上那天是她的生日，她的孤獨(dú)感似乎被放大了很多倍。

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然而，在我院陳厚皎副院長、婦科主任陳建英以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志的到來后，一切都變得不同了。她們的關(guān)心與祝福如同一股暖流，溫暖了敖女士的心房。她臉上露出了燦爛的笑容，眼中閃爍著幸福的淚光說：“你們真的太貼心了……今年的生日很特別、很有意義，我特別的感動！自從生病后好久都沒這么開心啦！”

敖女士眼中的淚光和臉上的笑容，顯然告訴我們?yōu)樽≡浩陂g生日的患者送祝福不僅僅是在慶祝一個簡單的生日，更是在為生命加油打氣，為患者的心靈世界點(diǎn)燃希望。?

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PART.THREE

這是一份甜蜜的驚喜！

（? 兒科? ）

在孩子們的心中，生日是最美好的時光。這一天，他們可以吃生日蛋糕，收到禮物和祝福，盡情享受父母長輩的關(guān)愛。然而，對于因高燒不退而住院的婷婷（化名）來說，她人生當(dāng)中的第一個生日卻不得不在醫(yī)院里度過。

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在這個特殊的日子里，我院劉恩賜副院長、兒科主任陳雄及相關(guān)工作人員特意來到病房為婷婷慶祝生日，為她送上鮮花、生日卡片、精致的玩具以及生日祝福。

婷婷的父母被這突如其來的溫馨場面所感動，激動地說：“謝謝！這是一份甜蜜的驚喜，你們真是用心了，我們非常感動！”。?

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我院業(yè)務(wù)發(fā)展科（客服中心）的“感動服務(wù)”品牌項(xiàng)目開展至今已為13名住院患者送去了生日祝福，讓他們感受到來自醫(yī)院的關(guān)愛和溫暖。生日代表著生命與希望，我們希望給予患者的不僅僅是藥物的治療、精心的照顧，更是心靈的慰藉及人文的關(guān)懷。

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“感動”瞬間的捕捉