名稱

模塊

主要功能

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綜合隨訪管理

患者檔案

1.?? ▲提供獨立的數(shù)據(jù)接口小程序，可實時、定時接收HIS、EMR、LIS等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

2.?? 完善的患者健康檔案管理，包括:患者基本信息資料、患者處方、患者電子病歷信息等。

3.?? 通過與LIS、PACS系統(tǒng)等院內(nèi)信息系統(tǒng)對接，實時共享患者檢驗報告、影像檢查報告。

一級隨訪

分散隨訪

醫(yī)護隨訪

1.?? 出院患者和門診患者用藥提醒、飲食建議、康復(fù)指導(dǎo)。

2.?? 可按病人類型、科室、性別、年齡、疾病ICD10碼、疾病名稱、項目明細自定義隨訪模板。

3.?? 根據(jù)隨訪模板，自動產(chǎn)生隨訪任務(wù)及提醒。

4.?? 開展健康宣教/康復(fù)指導(dǎo)（2600多種疾病健康知識庫針對不同的診斷自動匹配）工作。

5.?? 支持科室滿意度調(diào)查。

6.?? 支持門診高危妊娠孕婦隨訪，自定義隨訪計劃。

7.?? 支持產(chǎn)后隨訪，包括康復(fù)指導(dǎo)、定期復(fù)診提醒。

8.?? 提供婦幼醫(yī)院的隨訪模板供參考。

二級隨訪

集中隨訪

隨訪中心

1.?? 實時監(jiān)督一級隨訪情況，自定義抽查比例，形成詳細的抽查結(jié)果數(shù)據(jù)分析。

2.?? 支持開展全院患者（包含門診、在院和出院）隨訪及滿意度調(diào)查。

3.?? 開展患者關(guān)懷性隨訪及對外咨詢。

4.?? 支持門診患者抽查式隨訪，自定義隨訪規(guī)則。

5.?? 提供多級的投訴表揚管理，支持錄音、圖像文件上傳。

三級隨訪

抽查監(jiān)督

醫(yī)院管理層

1.?? 考核真實隨訪情況。

2.?? 復(fù)雜醫(yī)患糾紛處理。

3.?? 特殊人群重點跟進。

隨訪提醒及任務(wù)管理

1.?? 支持根據(jù)隨訪情況分組， 受訪者分為“今日隨訪”、“已過期隨訪”、“方案隨訪”。

2.?? 支持按隨訪類型、時間、科室自定義制定隨訪任務(wù)（查看已分配隨訪任務(wù)、修改分配隨訪任務(wù)），“我的任務(wù)情況”（“剩余門診隨訪”“剩余住院隨訪”“我的跟進”）。

呼叫中心

電話錄音

1.?? 提供自動錄音功能，對所有的來電和去電的通話進行錄音并長期保存，可隨時從系統(tǒng)調(diào)取回放。

2.?? 系統(tǒng)可支持語音盒。

來電彈屏

1.?? 來電自動彈出患者健康檔案資料，包括：基本信息、歷次業(yè)務(wù)記錄等，當(dāng)去電回訪或來電咨詢時，系統(tǒng)會自動彈出患者相關(guān)資料使回訪專員可以快捷高效地做出解答。

智能撥號

1.?? 根據(jù)人員基礎(chǔ)信息中的電話系統(tǒng)直接進行撥號，無需人為撥打電話號碼，節(jié)省工作時間，提高工作效率。

短信平臺

節(jié)日祝福類

1.?? 支持自定義各類節(jié)日祝福短信。

2.?? 支持短信定時發(fā)送。

3.?? 可自定義設(shè)置信息模板。

4.?? 可自動判斷信息字數(shù)，提高短信使用率。

5.?? 可自動過濾、篩選不合法文字。

6.?? 可自動判斷接收手機號碼，過濾不合格號碼。

通知類

1.?? 可按科室、姓名、醫(yī)生、疾病、主治醫(yī)生、百分比、未發(fā)送天數(shù)、門診時間、出院/入院時間、孕周、懷孕天數(shù)、分娩時間、項目藥品、初診、當(dāng)天生日、短信未發(fā)送、等各類條件發(fā)送短信。

2.?? 支持復(fù)查通知的發(fā)送。

3.?? 支持科普、講座通知等各類信息的發(fā)送。

服務(wù)評價類

1.?? 可自定義設(shè)置滿意度調(diào)查模板。

2.?? 支持醫(yī)療質(zhì)量、收費價格、醫(yī)生、護士、工作人員服務(wù)態(tài)度等調(diào)查。

3.?? 支持N次短信自動發(fā)送，如患者回復(fù)不滿意，自動再發(fā)送一條調(diào)查短信。

體檢人員隨訪

1.?? 與體檢信息系統(tǒng)無縫連接，自動導(dǎo)入體檢報告，包括體檢人員檢驗、影像檢查結(jié)果，并支持歷屆三年結(jié)果對比分析。

2.?? 支持自定義體檢人員調(diào)查問卷。

3.?? 支持以電話、短信、微信進行檢后滿意度調(diào)查。

4.? 系統(tǒng)自動篩選慢性病人員，支持開展簡單的健康管理服務(wù)，包括飲食、運動指導(dǎo)等。

數(shù)據(jù)分析

1.?? 內(nèi)置豐富報表，包括隨訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計（醫(yī)生隨訪統(tǒng)計、多類型統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計等報表）。

2.?? ▲根據(jù)隨訪級別自動統(tǒng)計一、二、三級隨訪報表。

3.?? ▲用戶自定義產(chǎn)生月、季、年度隨訪綜合分析報告。

4.?? ▲支持按醫(yī)院要求個性化調(diào)整報表。

名稱

模塊

主要功能

滿意度管理

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①　微信調(diào)查

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公眾號嵌入

1.?? 在醫(yī)院公眾號上增加功能菜單: 滿意度調(diào)查，關(guān)注過醫(yī)院公眾號的患者可以通過微信進行滿意度評價。

推送鏈接

1.?? 可通過微信推送調(diào)查問卷，將鏈接推送給患者進行滿意度調(diào)查，并自動匯總統(tǒng)計問卷內(nèi)容。

2.?? 患者打開鏈接即可評價，不需綁定信息，增強推廣性（同時支持綁定患者信息，可選）。

②　病區(qū)床頭二維碼調(diào)查

好醫(yī)生、好護士評價

1.?? 支持圖文并茂、實名制的好醫(yī)生、好護士點贊。

2.?? 可自定義設(shè)置評價時間及規(guī)則，按需求啟用評價機制。

掃碼問卷調(diào)查

1.?? 可自定義設(shè)置滿意度調(diào)查模板。

2.?? 支持圖證、文檔上傳。

3.?? 支持各種途徑的掃一掃功能打開頁面。

4.?? 通過手機等移動設(shè)備收集的調(diào)查結(jié)果自動歸類到PC系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

③　服務(wù)窗口自助評價

服務(wù)窗口評價

1.?? 提供自主品牌的評價設(shè)備，同時兼容市場上大部分評價設(shè)備廠家數(shù)據(jù)對接。

2.?? 支持五鍵彩屏評價器。

3.?? 支持10寸液晶觸摸報價一體機。

4.?? 評價結(jié)果數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)较到y(tǒng)后臺。

④　大廳自助滿意度評價

大廳評價

1.?? 可自定義設(shè)置滿意度調(diào)查問卷。

2.?? 包含醫(yī)院滿意度評價、專家介紹、醫(yī)院介紹、溫馨導(dǎo)醫(yī)模塊。

3.?? 支持各尺寸的觸摸一體機。

4.?? 患者可實名/匿名制進行評價。

5.?? 支持刷就診卡、身份證、醫(yī)保卡、輸入手機號碼、住院號、掃二維碼等多種方式進行評價。

⑤　移動平板滿意度調(diào)查

移動平板調(diào)查

1.?? 將患者評價內(nèi)容錄入平板電腦內(nèi)，提升調(diào)查效率，系統(tǒng)自動生成統(tǒng)計報表，調(diào)查問卷提交后直接保存到數(shù)據(jù)庫，不可修改。

2.????? ▲支持在線錄音，自動生成錄音文件，按操作權(quán)限下載、查看。

3.?? 支持實名制/匿名調(diào)查。

數(shù)據(jù)分析

1.?? 內(nèi)置豐富報表，包括滿意度業(yè)務(wù)統(tǒng)計（問卷統(tǒng)計、投訴/表揚匯總分析等報表）。

2.?? ▲用戶自定義產(chǎn)生月、季、年度滿意度綜合分析報告。

3.?? ▲支持按醫(yī)院要求個性化調(diào)整報表。

名稱

模塊

主要功能

PAC信息及跟蹤隨訪管理

咨詢登記

新增登記、保存、修改、刪除、統(tǒng)計、打印

手術(shù)記錄

新增記錄、保存、修改、刪除、統(tǒng)計、打印

跟蹤隨訪

門診PAC隨訪

統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理

▲支持按醫(yī)院要求個性化開發(fā)。

▲提供同類項目功能模塊供參考。