7月13日，筆者從陽江市公安局獲悉，今年上半年110報警服務(wù)臺共接報警求助電話73133個，將近6236個不屬公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍。

陽江市政府熱線服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年5月1日至7月11日，共接到社會公安聯(lián)動工單共2676宗，其中從110分流過來工單2636宗；12345熱線分流至110工單40宗，主要訴求包括：詐騙求助、交通道路堵塞、生活噪聲、黃賭毒等。

“110”和“12345”是最繁忙的兩條熱線。那么，群眾遇到“急難愁盼”時到底是該打110報警電話還是撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線？

請記住：有困難，撥打12345；有危難，撥打110。

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110，為民守安寧

110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務(wù)投訴的報警服務(wù)平臺，受理范圍：刑事類、治安類、道路交通類警情、妨礙社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設(shè)施險情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

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12345，政府來服務(wù)

12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺，受理范圍：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)督、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。

筆者了解到，陽江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺與110報警服務(wù)臺于2022年底基本形成了高效對接聯(lián)動，實現(xiàn)了12345與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

如果遇到困難時，還是傻傻分不清楚撥打110還是12345的市民們，下面這張表請收藏好↓↓↓?

簡單地說，社會治安緊急求助類撥打110，便民服務(wù)撥打12345。南方+提醒，雖然大家習(xí)慣有困難找110或12345，但是社會有分工、部門有職責(zé)。12345和110都是社區(qū)公共資源，在此，呼吁大家珍惜資源，正確撥打，讓服務(wù)熱線能夠更好地滿足群眾需要，服務(wù)幫助也更加專業(yè)、及時、快捷、規(guī)范。