為給廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平，強化團隊合作精神，客服中心在10月至11月期間進行了一系列的專業(yè)技能培訓(xùn)，如禮儀、外語、導(dǎo)醫(yī)日常工作、車床輪椅使用實操、手語、微信預(yù)約等培訓(xùn)。

10月11日、12日、16日這三天，業(yè)務(wù)發(fā)展科邀請市禮儀協(xié)會會長張衛(wèi)群老師來院為新進客服人員進行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)。張衛(wèi)群老師從禮儀的基本理論知識、禮儀的日常工作生活實際應(yīng)用，如表情的表達、眼神的技巧及微笑、與患者溝通言語表達等方面，進行了深入淺出、形象生動的講解。

禮儀培訓(xùn)

10 月29 日晚上，客服人員當晚進行了三場的工作培訓(xùn)，歷時4小時。首先，由客服人員馮曉婷進行應(yīng)對外籍人士的基本外語對話的授課，大家不僅認真記錄了外語對話，還在現(xiàn)場理解英文對話意思后齊聲朗讀默記；接下來，客服人員梁燕迎針對新員工進行了導(dǎo)醫(yī)日常工作培訓(xùn)；為保證客服護送產(chǎn)婦工作的順利開展，進行了車床輪椅使用實操培訓(xùn)?？头藛T許云青、林靖為大家演示了一番車床輪椅的正確使用方法，演示結(jié)束后，大家都進行了一對一的實操訓(xùn)練，實操訓(xùn)練效果非常好。

車床培訓(xùn)

為給特殊人群提供優(yōu)質(zhì)且無障礙的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，切實解決特殊人群就醫(yī)的困難，11月8日，業(yè)務(wù)發(fā)展科邀請了市十大杰出青年、市特殊學(xué)校優(yōu)秀教師魏振騰老師來院對客服人員進行了手語培訓(xùn)。整個培訓(xùn)過程，客服人員十分認真地學(xué)習(xí)，反復(fù)地練習(xí)手語 ，虛心請教，魏老師在教學(xué)過后，現(xiàn)場抽查了幾位客服人員，不僅是簡單的手語詞匯，就連很復(fù)雜的手語句子，幾位被抽查的客服人員都能一一做出相應(yīng)的手語手勢，精彩的表現(xiàn)得到了魏老師的肯定，同時也增添了大家學(xué)習(xí)的信心和動力。

手語培訓(xùn)

為保證微信預(yù)約就診、支付服務(wù)的順利開展，正確指導(dǎo)來院患者使用微信服務(wù)的各項功能，11月17日晚上，客服人員參加了由信息科舉辦的微信預(yù)約培訓(xùn)班。授課過程中，客服人員專心聽講，認真做筆記，并用手機微信實際操作了一番，圓滿地完成了本次微信預(yù)約操作的培訓(xùn)任務(wù)。

通過這一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，客服全體人員紛紛表示受益匪淺。在每一場不同的培訓(xùn)過程中，每一位客服人員都積極主動發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題并反思總結(jié)，認真完成了培訓(xùn)任務(wù)。接下來，我們將揚長補短、持續(xù)改進，努力提高客服人員的業(yè)務(wù)能力、提升醫(yī)院的整體形象、助力醫(yī)院的KTQ評審工作圓滿成功通過、促進我院醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進?。头行?梁燕迎）

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